Ваш бизнес не в результатах, и не ваша роль в их достижении. Да, ваше правление настойчиво требует их, фондовые рынки ждут их, и ваше личное богатство зависит от них. Но ваши результаты не должны – и логически не могут – быть вашей истинной миссией.

Лидер может руководить только тем, кем можно руководить, и, к сожалению, ваши квартальные показатели не проходят этот базовый тест. У них есть собственный разум. Они шепчут рынкам, когда вы не обращаете на них внимания. Они вступают в сговор с вашими клиентами за вашей спиной. Они присутствуют на каждой встрече и каждом разговоре с участием каждого из ваших сотрудников, каждый день каждой рабочей недели. Они остаются глухими даже к вашим самым убедительным сообщениям руководства. Они вездесущи, но вы не можете ими руководить.

Сведите все это к основным принципам, и вы увидите, что можете руководить только двумя вещами: поведением и климатом. Эти двое должны быть в центре всех ваших усилий. Ваша миссия как генерального директора должна состоять в том, чтобы инвестировать в понимание того, «что», «почему», «как» и «когда» человеческого поведения, а также того, как поведение тонко формируется климатом внутри вашей организации. Ни больше ни меньше. Как лидер, если вы сможете положительно повлиять на обоих, последуют отличные результаты. Если вы сделаете это плохо, ваши результаты накажут вас, равно как и ваше правление, ваш рынок и ваша зарплата. Сохраните свой титул генерального директора (CEO), если хотите, но Вашей настоящей ролью должен быть CBO — директор по поведению — в вашей организации.

CBO понимает, что поведение влияет на результаты.

Нужно потратить всю жизнь на изучение последних идей сегодняшнего дня о том, как руководить (чаще всего это переработанные версии последних идей вчерашнего дня), и разве все не всегда сводится к цифрам? Пять ключей к эффективным встречам, восемь шагов к переменам, десять принципов командной динамики. Но, к сожалению, результаты вашей организации — это всего лишь бесконечно сложная совокупность того, что происходит ежечасно в каждом рабочем разговоре, конфликте, собрании команды, инновационной сессии, а также в ежесекундных решениях и действиях, которые принимают ваши сотрудники, независимо от того, работают ли они в одиночку, за своими столами или с другими.

Итак, что вам нужно знать в двух словах? Плохое поведение, которое происходит ежечасно на вашем рабочем месте, является причиной того, что снижается производительность, снижается вовлеченность, подрывается мотивация и, осмелюсь сказать... вредит Вашим результатам. Каждая встреча, которая выходит за рамки повестки дня или не должна была состояться. Каждый разум, который блуждает, пока другой все еще говорит. Каждый оскорбительный или неосторожный комментарий, возникающий из-за стресса или нетерпения.

Ваши сотрудники знают об этом, но им отчаянно нужна ваша помощь, чтобы что-то с этим сделать. Я тоже это знаю, потому что разговаривал с вашими сотрудниками и изучал их «вредные привычки» в рамках своей работы в Школе Гуманитарных Наук и Технологий IE.

Я попросил их думать о своем поведении как о мышцах и поделиться со мной всем, что, по их мнению, они могли бы тренировать, чтобы улучшить свою производительность на рабочем месте. Из двадцати двух привычек из моего списка ваши сотрудники в среднем выбрали десять и более. Итак, какие из самых неприятных вредных привычек составляют процент ваших сотрудников, которые в них признаются? Плохое слушание (60 процентов), ограниченность мышления (50 процентов), нетерпение при работе в команде (50 процентов), люди, говорящие слишком много или слишком мало в команде (40 процентов), потеря контроля над эмоциями (40 процентов). И этот список продолжается.

Короче говоря, ваши сотрудники просто «не в хорошей форме», и это вам дорого обходится. Вы могли бы винить в этом их, но мои данные показывают, что ваши сотрудники такие же, как и в любой другой организации. Это не их проблема. Это человеческая проблема. Мы берем людей, размещаем их на рабочих местах, просим их добиваться все более высоких результатов при все более сокращающихся бюджетах - и сбалансировать все это с их жизнью вне работы (если это часть их пакета льгот) - и хорошее поведение отходит на второй план.. Почему?

Если вы примете мое предложение стать CBO в вашей организации, во время обучения вы узнаете, что «промежуточное программное обеспечение» ваших сотрудников, определяющее их поведение, фундаментально ограничено. В когнитивном отношении внимание похоже на прожектор, который разряжает батарейки человека; кратковременная память подобна доске, на которой сложно удерживать информацию; привычное поведение создается фабрикой, которая сопротивляется переменам, а самоконтроль подобен рулю, который трудно повернуть (особенно в конце трудного рабочего дня). Неудивительно, что при таких ограничениях 60–90 процентов бизнес-профессионалов признаются, что они плохие слушатели. И что еще хуже, когда ваши сотрудники в данный момент испытывают негативные эмоции, такие как стресс, раздражение, нетерпение, страх... их и без того ограниченное мышление работает еще хуже.

Так что же делать?

CBO знает, как позитивно формировать поведение

Сэр Кен Робинсон, ведущий мыслитель в области реформы образования, заметил, что настоящая роль лидерства должна заключаться не в командовании и контроле, а в контроле за климатом. И в этом заключается ваша истинная миссия как CBO вашей организации: создать климат, который будет способствовать высококачественному поведению на рабочем месте, климат, в котором ваши сотрудники смогут стать более приспособленными в плане поведения.

Вы, вероятно, думаете о «финансовых инициативах», но это грубый, грубый инструмент, который часто создает именно тот климат, который вам не нужен. Нет, дело не совсем в деньгах. Вместо этого, как CBO, в вашем распоряжении будет два мощных набора инструментов.

Во-первых, вы внедрите программу обучения поведенческому фитнесу для всех своих сотрудников. Это не программа обучения HR старой школы и не модная новая программа с использованием новейших модных словечек. Скорее, это метод, основанный на нейробиологии, который поможет вашим людям избавиться от вредных привычек и заменить их более продуктивными. Точно так же, как люди помогают друг другу прийти в физическую форму с помощью таких инструментов, как Nike+, Вы превратите свою организацию в веселый поведенческий тренажерный зал, где отдельные люди и команды тренируются вместе, чтобы достичь новых уровней производительности. Я работал с генеральным директором банка, который попросил свою команду менеджеров тренировать поведенческие мышцы - в данном случае они не внимательно прислушивались к их идеям. Он наклеил на свой телефон и в каждую конференц-зал яркую наклейку, напоминающую ему о том, что пора отказаться от своей привычки. Каждый раз, когда его ловили на невнимательном слушании, он клал деньги в банку, которую его команда использовала для Пятничного счастливого часа. CBO заменяют сухие программы тренировок стоя, которые редко работают, на поведенческие программы, которые работают.

Во-вторых, вы будете руководить созданием климата на рабочем месте, который будет способствовать хорошему поведению в ущерб плохому. Это называется «поведенческое подталкивание», и оно основано на точных науках. Это будут небольшие, незаметные изменения в условиях на рабочем месте, которые окажут глубокое влияние на то, как думают и чувствуют ваши сотрудники, а также на то, что они говорят и делают в моменты, которые происходят каждый рабочий день. Например, вы будете работать с непосредственными менеджерами над тем, как они общаются и на каком языке они говорят на собраниях; вы будете проводить сеансы решения проблем, чтобы сотрудники спорили, основываясь на фактах, а не на личных позициях; вы создадите систему развития, основанную на сильных сторонах; вы установите мобильные приложения, которые будут побуждать людей чаще оставлять друг другу положительные отзывы; и вы переосмыслите дизайн рабочих пространств, чтобы способствовать развитию поведенческих ключевых показателей эффективности, таких как инновационное мышление, сотрудничество и открытые дебаты.

В заключение я призываю вас быть сильными и отпустить эти неприятные результаты, хотя бы то количество времени, которое вы тратите на размышления о них. Ваше правление и ваши акционеры никогда не узнают об этом, но когда придет премия, они обязательно поблагодарят вас и спросят, как вы это делаете... на что вы ответите: «Хорошее поведение и благоприятный климат».

Всего наилучшего Вам и Вашим людям.

Ли Ньюман

Перевод: Климов Руслан